直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告發(fā)布 李佳琦、劉畊宏等被點(diǎn)名|世界百事通
從對(duì)14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的分析中發(fā)現(xiàn)，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏三位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多。
(資料圖片僅供參考)
4月24日，消費(fèi)者網(wǎng)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院等機(jī)構(gòu)發(fā)布《直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，主播帶貨維權(quán)輿情反映的問題主要集中在虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)三個(gè)方面。
產(chǎn)品質(zhì)量仍是直播帶貨的主要問題，占比近五成
報(bào)告采集了過(guò)去一年有關(guān)直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)，并從直播平臺(tái)和帶貨主播兩個(gè)維度進(jìn)行了匯總分析。
通過(guò)分析直播帶貨維權(quán)輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情主要反映了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨、退換貨、銷售違禁商品以及誘導(dǎo)場(chǎng)外交易等八個(gè)方面問題。
其中，產(chǎn)品質(zhì)量（如假冒偽劣、以次充好、“三無(wú)”產(chǎn)品等）占45.75%，虛假宣傳（如夸大商品功效、制造虛假流量等）占37.82%，不文明帶貨（如演繹劇本、低俗營(yíng)銷等）占5.19%，價(jià)格誤導(dǎo)（如虛標(biāo)價(jià)格、優(yōu)惠夸張等）占5.08%，發(fā)貨（如發(fā)貨慢、不發(fā)貨等）占4.465，退換貨（如不予退換貨等）占1.45%；銷售違禁商品（如銷售野生動(dòng)物、無(wú)資質(zhì)銷售處方藥等）占0.14%，誘導(dǎo)場(chǎng)外交易（如直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原直播電商平臺(tái)以外的社交平臺(tái)或個(gè)人進(jìn)行交易）占0.11%。
對(duì)比2021年輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題的維權(quán)輿情依然位居第一，占比由2021年的32.35%提升到45.75%；有關(guān)虛假宣傳問題的維權(quán)輿情占比由2021年的31.64%提升到37.82%；而價(jià)格誤導(dǎo)占比大幅下降，由2021年的30.21%下降為5.08%。這說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨的主要問題，而價(jià)格誤導(dǎo)問題則有了明顯改善。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微博、小紅書、唯品會(huì)、蘑菇街和蘇寧易購(gòu)10家平臺(tái)的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及抖音的維權(quán)輿情占比為55.41%，相對(duì)較多；其次是快手，占比26.76%；淘寶排第三，占比15.67%。
14位主播中，瘋狂小楊哥、李佳琦等五位主播維權(quán)輿情占比超九成
在匯總分析2022年直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，報(bào)告主要參考2022年“6·18”和“雙11”期間帶貨銷售額及網(wǎng)絡(luò)影響力等因素，選取瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴、董宇輝、董先生、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、大狼狗鄭建鵬言真夫婦、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等14位主播作為重點(diǎn)分析對(duì)象。
匯總分析輿情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在本報(bào)告研究的14位主播直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情數(shù)據(jù)中，涉及瘋狂小楊哥的維權(quán)輿情最多，占比達(dá)29.27%；其次是李佳琦，占比28.49%，相比2021年增長(zhǎng)2.25%；劉畊宏排第三，占比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權(quán)輿情占比有所增加。總體而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏三位主播的直播帶貨消費(fèi)維權(quán)輿情占到七成多。
分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)頭部主播的維權(quán)輿情反映出的問題涉及虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)、發(fā)貨問題、退換貨和不文明帶貨等六個(gè)方面，其中虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格誤導(dǎo)排在前三位。瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴等五位主播的維權(quán)輿情占到本次采集主播輿情的90.97%，這五位主播的直播帶貨維權(quán)輿情反映的問題也主要涉及上述六個(gè)方面，但虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格誤導(dǎo)均占到總體輿情的90%以上。
此外，不同主播反映的具體問題也存在一定差異。具體來(lái)看，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對(duì)更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的產(chǎn)品質(zhì)量輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價(jià)格誤導(dǎo)輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發(fā)貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。
（文章來(lái)源：新京報(bào)）
標(biāo)簽：
