每日觀察!改善就醫(yī)體驗(yàn) 提升患者感受 陳埭中心衛(wèi)生院推出免費(fèi)陪診師服務(wù)
如果孤獨(dú)有等級(jí)，獨(dú)自就醫(yī)算幾級(jí)？或許你也曾在網(wǎng)上瀏覽過(guò)那個(gè)火爆一時(shí)的孤獨(dú)等級(jí)表。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，“一個(gè)人看病”“一個(gè)人做手術(shù)”，是他們心中最害怕的“終極孤獨(dú)”?，F(xiàn)在，這樣的“終極孤獨(dú)”有解了。
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近日，晉江市陳埭中心衛(wèi)生院推出暖心陪診師服務(wù)，服務(wù)免費(fèi)，全流程陪診，“陪診師”可充當(dāng)患者就診期間的“臨時(shí)家人”。不少老人聽(tīng)說(shuō)這項(xiàng)暖心服務(wù)后，口耳相傳，忍不住豎起大拇指點(diǎn)贊表?yè)P(yáng)。一名享受到該項(xiàng)福利的患者家屬，更是開(kāi)心地將此事發(fā)布在了朋友圈，并配上文案：“陪的是心、診的是病、行的是善；官方陪診，精準(zhǔn)專業(yè)，溫情有序。”
耐心跑腿真誠(chéng)服務(wù)
陪同檢查、跑腿買藥、一起候診等報(bào)告……讓患者感受到來(lái)自“臨時(shí)家人”的溫暖。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)陪診師嗎？陪診師，顧名思義就是陪著患者去看病的人。作為一種新興職業(yè)，陪診師已在北京、上海、重慶等多個(gè)城市悄然興起。
令人驚喜的是，在咱厝陳埭中心衛(wèi)生院，記者發(fā)現(xiàn)，陪診師已發(fā)展成該院新增的一個(gè)崗位，而陪診服務(wù)，也成為該院致力于改善就醫(yī)體驗(yàn)、提升患者感受的一項(xiàng)便民好服務(wù)。
“為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，針對(duì)部分獨(dú)自看病困難的群體，我院特別設(shè)置專業(yè)陪診團(tuán)隊(duì)，推出‘一站陪診，陪在您身邊’服務(wù)。陪診團(tuán)隊(duì)熟知醫(yī)院布局和各項(xiàng)診療流程，可以用專業(yè)的知識(shí)和耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助獨(dú)自看病困難群體解決‘看病難’問(wèn)題，充當(dāng)他們的‘臨時(shí)家人’，讓就診難群體就診不再孤獨(dú)?！睍x江市陳埭中心衛(wèi)生院服務(wù)中心主任莊志鋒介紹說(shuō)。
患者的“臨時(shí)家人”
“我腿腳不好，而且不識(shí)字，要讓我在人工繳費(fèi)處排隊(duì)取藥、檢查繳費(fèi)倒是還好，就怕有時(shí)在醫(yī)院做完檢查需要來(lái)回跑，再加上對(duì)自助機(jī)操作不熟練，就醫(yī)存在很多不便。為此，只要家里年輕人沒(méi)空，再怎么不舒服我都會(huì)忍一忍，等到他們有空再一起來(lái)看病?！痹谠撛洪T診候診區(qū)，記者隨機(jī)采訪了一名就診老人，這位家住陳埭的陳秀秀阿姨的話，道出了不少有就診需求老人的心聲。
該院陪診師張冉表示，因?yàn)閷?duì)陌生環(huán)境不熟悉，所以很多患者會(huì)覺(jué)得醫(yī)院大得像迷宮、科室太多不好找、設(shè)備智能太復(fù)雜、身體虛弱無(wú)人搭把手……輾轉(zhuǎn)于醫(yī)院不同場(chǎng)所，不少患者對(duì)于“獨(dú)自看病”這一難題深表恐懼、焦慮。在他們看來(lái)，陪診師除了能完成代取報(bào)告、郵寄病例、代預(yù)約等“跑腿”工作外，還承擔(dān)著患者“臨時(shí)家人”般的角色，值得信賴和托付。
相關(guān)鏈接 陳埭中心衛(wèi)生院“一站式陪診”服務(wù)
陪診服務(wù)的服務(wù)范圍為80歲以上老年人、殘障人士、兒童、孕產(chǎn)婦及其他需要幫助的特殊人員。服務(wù)內(nèi)容包括門診患者全流程免費(fèi)陪診，包括掛號(hào)、就診、交費(fèi)、檢查預(yù)約及檢查（檢驗(yàn)、超聲、放射等）、治療、取藥、預(yù)約復(fù)診、幫提行李、輪椅服務(wù)、出入院辦理等服務(wù)；其它因預(yù)約、交費(fèi)、退費(fèi)等不暢事件的處理。
市民朋友如何預(yù)約陪診服務(wù)？首先，可提前致電（0595-85180167）預(yù)約或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)預(yù)約。服務(wù)時(shí)間為門診開(kāi)診時(shí)間：8：00—11：30，14：30—17：00。進(jìn)行身份核實(shí)登記后，醫(yī)院會(huì)評(píng)估患者的情況，并安排陪診人員。到院后，醫(yī)院陪診員會(huì)按照患者所需服務(wù)內(nèi)容，全流程陪診。此外，若患者在就診過(guò)程中發(fā)生病情變化或遇緊急情況，陪診人員會(huì)及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，給予及時(shí)診治和搶救，并及時(shí)與家人取得聯(lián)系。
晉江市陳埭中心衛(wèi)生院院長(zhǎng)洪文挺坦言，“一站式陪診”服務(wù)是晉江市陳埭中心衛(wèi)生院提升群眾滿意度的一項(xiàng)重要服務(wù)舉措，更是醫(yī)院在追求服務(wù)提升道路上不可或缺的重要方式。
“醫(yī)生在看病這件事上是專業(yè)的，而患者對(duì)于如何看病、就診流程等環(huán)節(jié)卻是比較不清楚的。在二者之間，加上陪診師這一橋梁，延伸精細(xì)化服務(wù)觸角，提高患者就醫(yī)獲得感，有助于真正地讓人文關(guān)懷滿溢醫(yī)院。相信在全院上下的通力配合下，我們開(kāi)展的免費(fèi)‘一站式陪診’服務(wù)，能切實(shí)地設(shè)身處地為患者及家屬排憂解難。”
（記者 吳清華 通訊員 朱月玲 林丹妮）
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